Perguntas Frequentes – Oferta Já

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minha compra?

Sim! A Oferta Já atua com transparência, segurança e compromisso.
Todas as informações do seu pedido ficam disponíveis no histórico da compra, e nosso time acompanha você antes, durante e após a entrega.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! Assim que o pedido for despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar todas as movimentações até a entrega.
⚠️ Em algumas regiões, os Correios podem solicitar retirada em agência caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou a área tenha restrição de entrega.

Minha compra está em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão em importações. Após a análise, o pacote é liberado para os Correios concluírem a entrega.
➡️ Caso haja tributação, a Oferta Já assume esse custo. Se isso acontecer, entre em contato com nosso suporte.

Mudei de endereço. O que fazer?

• Se o pedido ainda não foi postado: fale conosco imediatamente para atualização.

• Se já foi enviado: não é possível alterar. Sugerimos que o atual morador receba por você. Caso o pacote retorne, daremos sequência conforme sua situação.

O rastreio mostra “pacote não localizado no fluxo postal”. O que significa?

É um status de atraso operacional dos Correios. O pacote será localizado e o rastreio atualizado em alguns dias. Nossa equipe segue monitorando.

Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

• Antes do despacho: sim, entre em contato o quanto antes.

• Após o despacho: não é possível.

Comprei mais de um produto e recebi apenas parte deles. Isso é normal?

Sim. Alguns produtos podem sair de estoques distintos, gerando mais de um código de rastreio e entregas em datas diferentes.

Recebi e preciso trocar. Como faço?

Você pode solicitar a troca nos seguintes casos:

• Arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

• Defeito de fabricação: dentro do prazo de garantia.

📧 Envie e-mail para contato@ofertajaa.com com: nome completo, nº do pedido e motivo.

Recebi com avaria. Posso trocar?

Sim. Escreva para contato@ofertajaa.com, relatando o ocorrido (de preferência com fotos).
Se atender às condições da política, faremos a substituição sem custos.

Preciso pagar para fazer a troca?

• Sem custo: defeito de fabricação ou erro da loja.

• Com custo: arrependimento/insatisfação (cor, modelo, preferência pessoal). O frete é por conta do cliente.

Em quanto tempo recebo o novo produto após a troca?

Depois que o item devolvido chega ao nosso centro de distribuição e é conferido, o novo envio ocorre em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreio.

Perdi o prazo de 7 dias. Ainda consigo trocar?

• Para arrependimento: não.

• Para defeito de fabricação: sim, dentro do prazo legal de garantia.

Quero trocar, mas mudei de endereço. É possível?

Sim, se a troca ainda não tiver sido postada. Informe o novo endereço ao abrir a solicitação.
Se já tiver sido enviada, não é possível alterar.

Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

Depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (compensação depende da operadora).

• Boleto: devolução via transferência em até 7 dias úteis.

• Pix: devolução para a mesma chave em até 7 dias úteis.

E os custos de transporte na devolução?

• Erro da loja/defeito: frete pago pela Oferta Já.

• Arrependimento/insatisfação: frete pago pelo cliente.

Paguei e não recebi a confirmação. O que fazer?

• Boleto: pode levar até 2 dias úteis para compensar.

• Pix: confirmação instantânea.

Se o prazo passou, envie comprovante para contato@ofertajaa.com para verificarmos junto à operadora financeira.

📞 Canais de Atendimento

📧 E-mail: contato@ofertajaa.com
📱 Telefone/WhatsApp: (12) 98185-3625

🚚 Frete grátis para todo o Brasil
📦 Pedido monitorado, com entrega garantida e segurada pelos Correios ou transportadora.